Часто задаваемые вопросы

Стать игроком Cristal Palace проще простого. Если Вы находитесь на сайте Cristal Palace просто нажмите на кнопку "Играть" либо "Регистрация". Перед Вами появится регистрационная форма, заполнив поля которой Вы станете клиентом казино Cristal Palace. Чтобы мы могли связаться с Вами, пожалуйста, указывайте свой действующий e-mail.

Внимание! Категорически запрещено передавать кому-либо информацию о Вашем счете и предоставлять его третьим лицам.

- Мы работаем в сфере игорного бизнеса уже более пяти лет. За это время мы заслужили репутацию одного из самых честных интернет-казино. Наше казино нацелено на долгосрочную работу и нам важно мнение каждого клиента. Для обеспечения прозрачной и открытой игры мы используем надежный алгоритм MD5 и генератор случайных чисел. Казино Cristal Palace прошло сертификацию по стандарту PCIDSS. Мы имеем международный сертификат о том, что все платежи с кредитных карт в нашем виртуальном казино производятся надежно и безопасно.

- В случае, когда Вы не можете вспомнить свой логин или пароль – перейдите в лобби казино и нажмите на кнопку "Войти". В открывшемся окне выберите опцию "Забыли логин или пароль?" и введите электронную почту, которую Вы использовали при регистрации. Вы получите письмо с напоминанием пароля. Если письмо Вам не пришло в течение двух часов, обратитесь в службу поддержки.

- Если Вам потребовалось изменить Ваши личные данные – e-mail, пароль, номер телефона, псевдоним – перейдите в лобби казино и выберите раздел "Личный кабинет". Откроется окно "Редактирование профиля игрока", где Вы можете внести необходимые изменения. В случае возникновения затруднений воспользуйтесь помощью службы поддержки.

- После регистрации посетите раздел "Касса" и заполните данные, необходимые для игры на реальные деньги. В кассе выберите удобный для Вас метод пополнения счета. После того, как Вы введете необходимые данные, Ваш счет будет пополнен на указанную сумму. Далее Вы можете начинать играть на реальные деньги. При возникновении каких-либо вопросов либо затруднений рекомендуем обратиться в круглосуточный чат службы поддержки (кнопка "Чат 24/7"). Пожалуйста, указывайте настоящие данные, они могут потребоваться для прохождения процедуры верификации.

Внимание! В нашем казино игрокам доступен широкий выбор платежных систем. Это позволит Вам выбрать наиболее удобный для Вас способ пополнения игрового счета. Казино не взимает комиссий при пополнении либо выводе средств с игрового счета, за исключением случаев, когда та или иная комиссия возлагается на отправителя либо получателя средств, согласно правилам используемой платежной системы (или сервиса-посредника).

К сожалению, мы не принимаем карты класса Maestro, AmericanExpress и карты локальных банков. Для совершения депозита с помощью этих карт рекомендуем использовать платежную систему Moneybookers.

- Возможно, при совершении транзакции был сбой в работе платежной системы либо платежного шлюза, и транзакция была совершена некорректно. В таких случаях Вам необходимо обратиться в чат службы поддержки (кнопка "Чат 24/7"в лобби) и рассказать о своей проблеме. Вас попросят сделать скриншот успешной транзакции в личном кабинете платежной системы и выслать его на электронную почту казино.

- Да, один счет можно использовать для обоих режимов игры. Для игры на реальные деньги Вам необходимо нажать на кнопку "Играть на деньги".

- Каждому игроку, зарегистрировавшемуся в казино Cristal Palace, мы дарим 1000 виртуальных фишек. Далее эти фишки можно использовать в любой игре нашего казино. Каждый раз, когда Ваш fun-баланс будет меньше $1, казино будет начислять Вам 1000 фишек. Для этого Вам необходимо войти в лобби казино.

- Виртуальные фишки не имеют материальной ценности и начисляются для ознакомления с играми казино. Конвертировать виртуальные фишки в реальные или бонусные невозможно.

- В турнирах принимают участие все ставки совершенные реальными средствами в играх текущего турнира. Чем крупнее и чаще совершаются ставки, тем быстрее Вы растете в турнирной таблице. Учитываются как выигрышные, так и проигрышные ставки. 1 балл равен ставке в 1 цент. Следить за турнирной таблицей Вы можете по адресу https://cristalpalaceonline.com/tournaments/

- Бонусы начисляются на депозиты. Для получения бонуса на депозит обратитесь в чат службы поддержки. Бонусы за победу в турнире и бонусы по программе BackDeposit начисляются также по обращению в чат.

- Коэффициент отыгрыша бонуса - это множитель, на который умножается сумма начисленного бонуса. В результате получается сумма, которую необходимо отыграть. На первый депозит бонус начисляется с коэффициентом отыгрыша х30. Это значит, что совершив первый депозит, например, 15 USD, Вы получите 15 бонусных долларов с суммой отыгрыша 450 USD. Для получения более подробной информации обратитесь в чат.

- Для отказа от бонусной программы обратитесь в чат службы поддержки казино.

- Вам было начислено несколько бонусов на депозит/депозиты, возможно, по другим предложениям. Бонусы отыгрываются последовательно, по очереди их начисления.

- Работа контроля честности основана на открытом, всемирно признанном, математическом алгоритме MD5. Более подробную информацию Вы найдете в разделе "Контроль честности".

- Посетите раздел "Правила игр", где в закладке каждой игры Вы найдете подробное описание правил.

- Если во время игры у Вас по какой-либо причине оборвалось соединение с сервером, то система просто зафиксирует Ваш выход из казино после некоторого периода бездействия. Ваш игровой раунд будет доигран до конца, а результаты сохранятся. В случае выигрыша, средства будут зачислены на Ваш счет. Для того чтобы ознакомиться с историей игрового раунда - зайдите в раздел "История игр".

- Для того чтобы выйти из казино просто закройте вкладку браузера. Мы используем защищенное соединение, что не позволит зайти под Вашим логином, не зная Вашего пароля.

- Для того чтобы закрыть персональный счет, необходимо обратиться в чат службы поддержки казино.

- Для оформления заявки на получение выигрыша зайдите в раздел "Касса". В закладке "Снять со счета" выберите подходящий способ вывода средств – WebMoney, Яндекс.Деньги, Монета.Ру, MoneyMail, кредитные карты и др. Выплаты производятся с помощью той системы оплаты, при помощи которой игрок совершал депозит. Обработка заявок на вывод средств производится финансовым отделом в будние дни в течение рабочего времени: с 7.00 до 16.00 по Гринвичу.

Для подтверждения регистрационных данных, обеспечения безопасности платежей и снижения риска совершаемых транзакций, администрация казино оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для верификации личности. При запросе верификации игрок обязуется предоставить администрации казино читабельные копии следующих документов: копии (отсканированные/сфотографированные) первого разворота паспорта, либо любого другого документа удостоверяющего личность игрока. При совершении платежей с помощью кредитной (депозитной) пластиковой карты, игроку необходимо предоставить фото либо скан копию лицевой стороны карты. В случае совершения платежа с использованием виртуальной кредитной карты - необходимо предоставить экранную копию административной панели используемого сервиса. Для проведения процедуры верификации на экранной копии должен быть виден полный номер карты, ФИО владельца счета, системное подтверждение успешно завершенной транзакции.

Если предоставленные фотокопии не позволяют в полной мере провести процедуру верификации администрация вправе попросить игрока заполнить специальную форму, в которой игрок подтверждает принадлежность карты и добровольность перевода средств (опционально).

В свою очередь администрация казино обязуется обеспечить конфиденциальность полученных данных. Для обеспечения максимального уровня защиты передаваемых данных администрация казино предлагает игрокам предоставлять копии документов со специальной пометкой, исключающей возможность использования данных документов в других целях.

Верификация проводится в срок до 7 рабочих дней со дня поступления документов в полном объеме и требуемого качества.